Mô tả
Zeda.io là gì
Zeda.io là một bộ công cụ quản lý sản phẩm toàn diện tập trung và phân tích phản hồi và dữ liệu khách hàng để thúc đẩy các quyết định sản phẩm dựa trên bằng chứng. Nó tích hợp với nhiều kênh và công cụ phản hồi khách hàng khác nhau để tự động thu thập Giọng nói của Khách hàng (VoC), sau đó sử dụng AI để biến dữ liệu đó thành những thông tin chiến lược về sản phẩm. Zeda.io nhằm mục đích đơn giản hóa toàn bộ vòng đời sản phẩm từ khám phá đến giao hàng, giúp các nhóm sản phẩm xây dựng những sản phẩm đúng đắn nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Các tính năng chính của Zeda.io
Zeda.io là một nền tảng phát hiện sản phẩm và chiến lược được hỗ trợ bởi AI, giúp các nhóm sản phẩm thu thập, phân tích và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng ở quy mô lớn. Nó tập trung dữ liệu tiếng nói của khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, sử dụng AI để tạo ra những hiểu biết và báo cáo, cho phép các nhóm xác thực ý tưởng và dự đoán cơ hội, và tích hợp với các công cụ phát triển để biến những hiểu biết thành các vé hành động. Nền tảng này nhằm mục đích đơn giản hóa quy trình phát hiện sản phẩm và giúp các nhóm xây dựng sản phẩm mà khách hàng mong muốn trong khi tạo ra giá trị kinh doanh.
Tích hợp VoC tự động: Tự động thu thập phản hồi và dữ liệu của khách hàng từ nhiều nguồn như công cụ GTM, khảo sát, phỏng vấn và phân tích sản phẩm vào một bảng điều khiển trung tâm.
Những hiểu biết được hỗ trợ bởi AI: Sử dụng AI để phân tích các lĩnh vực sản phẩm, tạo báo cáo hiểu biết và làm nổi bật các tín hiệu khách hàng chính và cơ hội doanh thu từ dữ liệu tổng hợp.
Xác thực ý tưởng: Cung cấp các công cụ như Ask AI và Opportunity Radar để nhanh chóng kiểm tra các ý tưởng sản phẩm và dự đoán các vấn đề tiềm năng dựa trên dữ liệu khách hàng thực tế.
Tạo lộ trình: Cho phép các nhóm tạo và chia sẻ lộ trình sản phẩm dựa trên nhu cầu của khách hàng đã được xác thực và các tính năng ưu tiên.
Tích hợp phát triển: Tích hợp với các công cụ phát triển để biến những hiểu biết và ý tưởng đã được xác thực thành các vé và nhiệm vụ phát triển.
Các trường hợp sử dụng của Zeda.io
Phát triển sản phẩm SaaS: Các công ty SaaS có thể sử dụng Zeda.io để thu thập phản hồi của người dùng qua các kênh, xác định các yêu cầu tính năng chính và ưu tiên lộ trình sản phẩm của họ dựa trên nhu cầu của khách hàng và tiềm năng doanh thu.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Các nhóm thành công của khách hàng có thể tận dụng Zeda.io để phân tích các khiếu nại của khách hàng, xác định các điểm đau và làm việc với các nhóm sản phẩm để giải quyết các vấn đề và giảm tỷ lệ rời bỏ.
Nghiên cứu thị trường: Các nhóm tiếp thị có thể sử dụng những hiểu biết từ AI của Zeda.io để hiểu tâm lý khách hàng, xác định xu hướng thị trường và thông báo các chiến lược ra mắt thị trường cho các sản phẩm hoặc tính năng mới.
Hỗ trợ bán hàng: Các nhóm bán hàng có thể sử dụng Zeda.io để theo dõi các giao dịch bị mất, hiểu các phản đối của khách hàng và hợp tác với các nhóm sản phẩm để giải quyết các khoảng trống và tạo ra các cơ hội doanh thu mới.
Ưu điểm
Tập trung phản hồi của khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, tiết kiệm thời gian cho việc tổng hợp thủ công
Những hiểu biết được hỗ trợ bởi AI giúp các nhóm nhanh chóng xác định các lĩnh vực sản phẩm và cơ hội chính
Tích hợp với các công cụ phát triển để đơn giản hóa quy trình từ hiểu biết đến thực hiện
Tập trung vào việc tạo ra doanh thu và kết quả kinh doanh thông qua các quyết định sản phẩm
Nhược điểm
Có thể yêu cầu thay đổi hành vi đáng kể cho các nhóm đã quen với các công cụ quản lý sản phẩm khác
Một số tính năng như tạo tài liệu trong Zeda.io có thể được coi là thừa thãi so với các quy trình hiện có
Hiệu quả có thể phụ thuộc vào chất lượng và số lượng các nguồn dữ liệu khách hàng được tích hợp
Cách sử dụng Zeda.io
Đăng ký Zeda.io: Tạo một tài khoản trên Zeda.io bằng cách truy cập trang web của họ và đăng ký dùng thử miễn phí hoặc gói trả phí.
Tích hợp các nguồn dữ liệu: Kết nối Zeda.io với các công cụ và nguồn dữ liệu hiện có của bạn như CRM, vé hỗ trợ, khảo sát, v.v. bằng cách sử dụng hơn 5000 tích hợp của họ.
Thu thập phản hồi của khách hàng: Sử dụng các widget và cổng thông tin gốc của Zeda.io để thu thập phản hồi trong ứng dụng và thông tin khách hàng trực tiếp.
Phân tích phản hồi bằng AI: Tận dụng AI của Zeda.io để tự động phân tích và phân loại phản hồi của khách hàng thành những thông tin có thể hành động.
Tạo báo cáo thông tin AI: Lên lịch và chia sẻ các báo cáo do AI tạo ra về các tín hiệu khách hàng chính và các lĩnh vực sản phẩm với nhóm của bạn.
Xác thực ý tưởng: Sử dụng tính năng Hỏi AI để kiểm tra các ý tưởng và giả thuyết sản phẩm dựa trên dữ liệu khách hàng thực tế của bạn.
Tạo lộ trình sản phẩm: Xây dựng lộ trình sản phẩm dựa trên dữ liệu dựa trên những thông tin và ưu tiên các tính năng sẽ có tác động lớn nhất.
Chuyển đổi thông tin thành vé phát triển: Chuyển đổi các ý tưởng sản phẩm đã được xác thực trực tiếp thành vé phát triển trong công cụ quản lý dự án của bạn.
Đóng vòng phản hồi: Sử dụng Zeda.io để tạo và chia sẻ ghi chú phát hành, giữ cho khách hàng được cập nhật về cách phản hồi của họ đang được giải quyết.
Đo lường tác động: Theo dõi các chỉ số chính như tăng trưởng doanh số, hiệu quả chiến lược, giảm tỷ lệ rời bỏ và tiết kiệm thời gian để đo lường tác động của việc sử dụng Zeda.io.
