Mô tả
QueryPal là gì
QueryPal là một trợ lý thông minh được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để tối ưu hóa giao tiếp và chia sẻ kiến thức trong các tổ chức. Nó tích hợp liền mạch với các công cụ làm việc phổ biến như Slack, Microsoft Teams và các hệ thống quản lý tài liệu khác để cung cấp câu trả lời ngay lập tức và theo ngữ cảnh cho các câu hỏi của nhân viên. Bằng cách khai thác vào cơ sở kiến thức hiện có của công ty, QueryPal nhằm giảm thiểu các yêu cầu lặp đi lặp lại, cải thiện năng suất và nâng cao sự hợp tác giữa các nhóm.
Các tính năng chính của QueryPal
QueryPal là một công cụ chatbot được hỗ trợ bởi AI, cung cấp câu trả lời nhanh chóng và chính xác cho các câu hỏi bằng cách tận dụng tài liệu và cơ sở kiến thức của công ty. Nó tích hợp với các nền tảng như Slack và Microsoft Teams, cung cấp các trợ lý tùy chỉnh cho các vai trò khác nhau. QueryPal sử dụng học máy để liên tục cải thiện phản hồi của mình, hỗ trợ nhiều nguồn dữ liệu và ưu tiên bảo mật với các kiểm soát truy cập dựa trên vai trò.
Câu trả lời được hỗ trợ bởi AI: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để cung cấp phản hồi ngay lập tức, có ngữ cảnh dựa trên kiến thức của công ty.
Tích hợp đa nền tảng: Tích hợp liền mạch với Slack, Microsoft Teams và các công cụ làm việc phổ biến khác.
Trợ lý tùy chỉnh: Cho phép tạo ra các trợ lý AI theo vai trò cụ thể (ví dụ: EngineerPal, SalesPal, HRPal).
Học liên tục: Cải thiện theo thời gian bằng cách học từ tương tác và phản hồi của người dùng.
Kiểm soát truy cập an toàn: Thực hiện quyền truy cập dựa trên vai trò để đảm bảo an ninh dữ liệu và tuân thủ.
Các trường hợp sử dụng của QueryPal
Tự động hóa hỗ trợ khách hàng: Cung cấp câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi của khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và giảm tải công việc hỗ trợ.
Quản lý kiến thức nội bộ: Tạo điều kiện truy cập nhanh chóng vào thông tin, chính sách và quy trình của công ty cho nhân viên.
Hỗ trợ bán hàng: Hỗ trợ các đội ngũ bán hàng với việc truy cập nhanh chóng vào thông tin sản phẩm, giá cả và dữ liệu khách hàng.
Bàn trợ giúp CNTT: Cung cấp giải pháp ngay lập tức cho các vấn đề CNTT phổ biến, giảm khối lượng vé và thời gian giải quyết.
Đào tạo nhân viên mới: Đơn giản hóa quy trình đào tạo bằng cách cung cấp cho nhân viên mới quyền truy cập ngay lập tức vào thông tin liên quan.
Ưu điểm
Tăng năng suất đội nhóm bằng cách cung cấp quyền truy cập ngay lập tức vào thông tin
Giảm thời gian dành cho các câu hỏi và tìm kiếm lặp đi lặp lại
Có thể thích ứng với nhiều chức năng và ngành nghề kinh doanh khác nhau
Nâng cao việc chia sẻ kiến thức và hợp tác trong các tổ chức
Nhược điểm
Có thể yêu cầu thiết lập ban đầu và đào tạo đáng kể với dữ liệu của công ty
Có khả năng phản hồi không chính xác nếu không được duy trì hoặc cập nhật đúng cách
Có thể dẫn đến sự phụ thuộc quá mức vào AI, có thể làm giảm tương tác và kỹ năng giải quyết vấn đề của con người
Cách sử dụng QueryPal
Kết nối nguồn dữ liệu: Tích hợp QueryPal với các công cụ hiện có của bạn như Slack, Microsoft Teams, Notion, Google Drive, Jira, Confluence, v.v. để đào tạo nó trên dữ liệu công ty của bạn.
Đào tạo AI: Tải lên các tệp, kết nối các trang web và sử dụng các công cụ tích hợp để đào tạo AI của QueryPal trên cơ sở kiến thức của công ty bạn.
Tùy chỉnh phản hồi: Điều chỉnh giọng điệu và phản hồi của AI cho các phân khúc khách hàng và nhóm khác nhau khi cần.
Thiết lập quyền truy cập: Cấu hình quyền truy cập dựa trên vai trò cho các tài liệu để đảm bảo an ninh dữ liệu.
Nhúng vào trang web: Thêm widget trò chuyện QueryPal vào trang web của bạn để bắt đầu trả lời các câu hỏi của khách hàng ngay lập tức.
Sử dụng trong các công cụ giao tiếp: Bắt đầu sử dụng QueryPal trong Slack, Microsoft Teams hoặc các nền tảng giao tiếp tích hợp khác để nhận câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi.
Giám sát và cải thiện: Xem xét các tương tác và phản hồi để liên tục cải thiện chất lượng câu trả lời của AI theo thời gian.
