Mô tả
Help.center là gì
Help.center là một giải pháp hỗ trợ khách hàng toàn diện tận dụng trí tuệ nhân tạo để tạo ra trải nghiệm tự phục vụ hiệu quả. Nó cung cấp một cơ sở tri thức AI, chatbot AI và hộp thư email chia sẻ để giúp các doanh nghiệp quản lý các yêu cầu của khách hàng và giảm vé hỗ trợ. Nền tảng được thiết kế thân thiện với người dùng, cho phép các công ty nhập nội dung hỗ trợ hiện có và nhanh chóng thiết lập một trung tâm hỗ trợ chuyên nghiệp.
Các tính năng chính của Help.center
Help.center là một nền tảng hỗ trợ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, cung cấp cơ sở kiến thức, chatbot và hộp thư email chia sẻ. Nó sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động học hỏi từ nội dung hiện có, cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7 và trả lời các câu hỏi của khách hàng ngay lập tức. Nền tảng cho phép nhập khẩu dễ dàng các bài viết từ các hệ thống khác, tùy chỉnh với miền của riêng bạn và các tính năng nâng cao năng suất như phím tắt.
Cơ sở kiến thức được hỗ trợ bởi AI: Tự động học hỏi từ nội dung hiện có để cung cấp câu trả lời ngay lập tức và chính xác cho các câu hỏi của khách hàng.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ, cho phép chất lượng dịch vụ đồng nhất bất kể ngôn ngữ của khách hàng.
Hộp thư email chia sẻ: Cung cấp một hộp thư trung tâm để quản lý và nhanh chóng phản hồi các cuộc trò chuyện của khách hàng.
Tích hợp dễ dàng: Cho phép nhập khẩu các bài viết cơ sở kiến thức hiện có chỉ với một cú nhấp chuột từ các nền tảng như Intercom, Freshdesk hoặc Zendesk.
Phản hồi AI tùy chỉnh: Cho phép người dùng cải thiện các câu trả lời do AI tạo ra bằng cách thêm thông tin nhiều hơn khi cần.
Các trường hợp sử dụng của Help.center
Hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử: Cung cấp hỗ trợ tự động 24/7 cho các câu hỏi thường gặp về đơn hàng, giao hàng và hoàn trả, giảm bớt khối lượng công việc cho các đại lý con người.
Hỗ trợ sản phẩm SaaS: Cung cấp sự trợ giúp ngay lập tức về các tính năng sản phẩm, khắc phục sự cố và quản lý tài khoản, cải thiện việc onboard và giữ chân người dùng.
Hỗ trợ toàn cầu đa ngôn ngữ: Cung cấp chất lượng hỗ trợ đồng nhất trên các ngôn ngữ khác nhau cho các doanh nghiệp quốc tế, mà không cần nhân viên hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Quản lý kiến thức nội bộ: Tạo một trung tâm trợ giúp nội bộ được hỗ trợ bởi AI để nhân viên nhanh chóng tìm thấy các chính sách, quy trình và thông tin quan trọng khác của công ty.
Ưu điểm
Giảm số lượng vé hỗ trợ và khối lượng công việc cho các đại lý con người
Cung cấp hỗ trợ tự động 24/7
Dễ dàng thiết lập và tích hợp với các hệ thống hiện có
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng với các phản hồi ngay lập tức
Nhược điểm
Có thể cần tinh chỉnh liên tục các phản hồi của AI để đảm bảo độ chính xác
Có thể có những lo ngại về quyền riêng tư khi AI xử lý dữ liệu khách hàng
Có thể gặp khó khăn trong việc xử lý các vấn đề phức tạp hoặc tinh tế của khách hàng chỉ thông qua AI
Cách sử dụng Help.center
Đăng ký tài khoản: Truy cập help.center và tạo một tài khoản miễn phí để bắt đầu.
Nhập cơ sở tri thức hiện có (tùy chọn): Nếu bạn có một cơ sở tri thức hiện có từ Intercom, Freshdesk hoặc Zendesk, bạn có thể nhập nó chỉ với một cú nhấp chuột để nhanh chóng làm đầy Help.center của bạn.
Tạo và tổ chức nội dung: Thêm các bài viết, hướng dẫn và câu hỏi thường gặp vào cơ sở tri thức của bạn. Tổ chức chúng thành các danh mục để dễ dàng điều hướng.
Thiết lập chatbot AI: Kích hoạt chatbot được hỗ trợ bởi AI để cung cấp câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi của khách hàng dựa trên nội dung cơ sở tri thức của bạn.
Tùy chỉnh trung tâm hỗ trợ của bạn: Tùy chỉnh giao diện và cảm nhận của trung tâm hỗ trợ của bạn để phù hợp với thương hiệu của bạn. Bạn có thể sử dụng miền riêng của mình như company.help.center.
Thêm widget trò chuyện vào trang web của bạn: Nhúng widget trò chuyện Help.center vào trang web của bạn để khách hàng có thể dễ dàng truy cập hỗ trợ.
Đào tạo AI: AI tự động học từ nội dung của bạn, nhưng bạn cũng có thể cải thiện các câu trả lời do AI đưa ra khi cần thiết.
Thiết lập hộp thư chia sẻ: Sử dụng hộp thư email chia sẻ để quản lý và nhanh chóng trả lời các cuộc trò chuyện của khách hàng cần sự hỗ trợ của con người.
Giám sát và cải thiện: Sử dụng các phân tích được cung cấp để giám sát việc sử dụng và liên tục cải thiện nội dung trung tâm hỗ trợ và các phản hồi của AI.
