Mô tả
Verloop.io là gì
Verloop.io là một nền tảng tự động hóa hỗ trợ khách hàng tiên tiến, tận dụng AI hội thoại để giúp các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Được thành lập bởi Gaurav Singh, Verloop.io kết hợp học máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và nhận diện giọng nói tự động để chuyển đổi cách các công ty tương tác với khách hàng. Nền tảng này cho phép hỗ trợ tự động từ đầu đến cuối trên các kênh như web, di động, WhatsApp và giọng nói, bằng nhiều ngôn ngữ. Verloop.io tập trung vào các ngành chính bao gồm thương mại điện tử, ngân hàng, du lịch và bất động sản để cung cấp các giải pháp AI được tùy chỉnh.
Các tính năng chính của Verloop.io
Verloop.io là một nền tảng tự động hóa hỗ trợ khách hàng toàn diện, tận dụng trí tuệ nhân tạo hội thoại, học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để nâng cao sự tương tác của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Nó cung cấp các tính năng như chatbot, AI giọng nói, công cụ hỗ trợ đại lý, phân tích và tích hợp với nhiều ứng dụng bên thứ ba khác nhau để tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.
Chatbot Được Hỗ trợ bởi AI: Tạo các cuộc hội thoại ngữ cảnh, tự do bằng cách sử dụng AI sinh và NLP để tự động hóa hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh.
Tự động hóa AI Giọng nói: Tự động hóa quy trình hỗ trợ giọng nói cho các cuộc gọi đến/đi, nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng.
Công cụ Hỗ trợ Đại lý: Trao quyền cho các đại lý hỗ trợ với các công cụ dựa trên AI để cải thiện năng suất, bao gồm phản hồi nhanh, lịch sử khách hàng và định tuyến thông minh.
Phân tích và Báo cáo: Theo dõi các chỉ số chính, có được thông tin thời gian thực và theo dõi hiệu suất của bot và đại lý để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Hỗ trợ Đa kênh: Tương tác với khách hàng trên các nền tảng mà họ ưa thích bao gồm trang web, ứng dụng di động, WhatsApp, Facebook và Instagram.
Các trường hợp sử dụng của Verloop.io
Dịch vụ Khách hàng Thương mại điện tử: Tự động theo dõi đơn hàng, gợi ý sản phẩm và xử lý hoàn trả để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Ngân hàng và Dịch vụ Tài chính: Tạo điều kiện cho các giao dịch an toàn, yêu cầu thông tin tài khoản và xác thực KYC thông qua các cuộc hội thoại được hỗ trợ bởi AI.
Du lịch và Khách sạn: Quản lý đặt chỗ, cung cấp cập nhật du lịch và xử lý các câu hỏi của khách hàng để cải thiện trải nghiệm du lịch.
Hỗ trợ Bất động sản: Lên lịch xem bất động sản, chia sẻ tài liệu và trả lời các câu hỏi liên quan đến bất động sản để tối ưu hóa quy trình mua/bán.
Ưu điểm
Tự động hóa toàn diện dựa trên AI trên nhiều kênh
Khả năng phân tích và báo cáo mạnh mẽ
Phạm vi tích hợp rộng với các ứng dụng bên thứ ba
Giải pháp tùy chỉnh cho nhiều ngành công nghiệp
Nhược điểm
Có thể yêu cầu thiết lập và tùy chỉnh đáng kể để đạt hiệu suất tối ưu
Có thể có độ khó học tập cho các đội ngũ áp dụng nền tảng
Cách sử dụng Verloop.io
Đăng ký tài khoản: Truy cập https://app.verloop.io/signup/email và tạo một tài khoản bằng địa chỉ email công việc của bạn. Chọn một tên duy nhất cho URL đăng nhập của bạn.
Thiết lập chatbot của bạn: Sử dụng trình tạo bot để tạo các luồng hội thoại tùy chỉnh cho chatbot của bạn. Cấu hình các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ đa ngôn ngữ và các tính năng khác theo nhu cầu.
Tích hợp với các kênh của bạn: Kết nối Verloop.io với trang web, ứng dụng di động, WhatsApp, Facebook, Instagram hoặc các kênh ưa thích khác để tương tác với khách hàng.
Đào tạo AI của bạn: Sử dụng khả năng NLP và học máy để đào tạo chatbot của bạn hiểu ý định của người dùng và cung cấp phản hồi phù hợp.
Cấu hình công cụ đại lý: Thiết lập các tính năng hỗ trợ đại lý như trả lời nhanh, xem lịch sử khách hàng và định tuyến thông minh để trao quyền cho các đại lý con người của bạn.
Thiết lập tích hợp: Kết nối Verloop.io với CRM, hệ thống ticket và các công cụ khác bằng cách sử dụng hơn 60 tích hợp có sẵn.
Khởi chạy chatbot của bạn: Kích hoạt chatbot của bạn trên các kênh đã chọn để bắt đầu tương tác với khách hàng.
Theo dõi hiệu suất: Sử dụng bảng điều khiển phân tích để theo dõi KPI, giám sát các cuộc hội thoại theo thời gian thực và thu thập thông tin về hành vi người dùng.
Tối ưu hóa và cải thiện: Liên tục tinh chỉnh các phản hồi và luồng của chatbot dựa trên dữ liệu hiệu suất và phản hồi của người dùng.
