Mô tả
Userpilot là gì
Userpilot là một nền tảng tổng thể được thiết kế cho các nhóm sản phẩm để thúc đẩy việc kích hoạt người dùng, tăng cường việc áp dụng tính năng và nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng. Nó cung cấp các công cụ để tạo ra các trải nghiệm đón nhận người dùng tương tác, phân tích việc sử dụng sản phẩm và thu thập phản hồi người dùng – tất cả mà không yêu cầu kỹ năng lập trình. Userpilot chủ yếu phục vụ cho các công ty SaaS B2B trung bình và lớn đang tìm cách cải thiện chiến lược tăng trưởng dựa trên sản phẩm của họ.
Các tính năng chính của Userpilot
Userpilot là một nền tảng tăng trưởng sản phẩm toàn diện giúp các công ty SaaS cải thiện quá trình đón nhận người dùng, tăng cường việc áp dụng tính năng và thúc đẩy tăng trưởng dẫn đầu bằng sản phẩm. Nó cung cấp trải nghiệm trong ứng dụng cá nhân hóa, phân tích sản phẩm, công cụ phản hồi người dùng và tích hợp để giúp các nhóm sản phẩm hiểu hành vi người dùng, thu hút người dùng một cách có ngữ cảnh và tối ưu hóa toàn bộ hành trình người dùng.
Tương tác Người dùng Trong ứng dụng: Tạo các hướng dẫn tương tác, chú giải và mô-đun để hướng dẫn người dùng và làm nổi bật các tính năng mà không cần mã hóa.
Phân tích Sản phẩm: Theo dõi hành vi người dùng, tạo báo cáo tùy chỉnh và thu được thông tin hành động về việc sử dụng và áp dụng sản phẩm.
Thu thập Phản hồi Người dùng: Thu thập phản hồi định tính thông qua các khảo sát vi mô trong ứng dụng, khảo sát NPS và các loại khảo sát tùy chỉnh khác.
Phân khúc Người dùng: Tạo các phân khúc người dùng đích danh dựa trên hành vi, thuộc tính và việc sử dụng sản phẩm để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.
Trung tâm Tài nguyên: Xây dựng một cơ sở kiến thức trong ứng dụng để cung cấp hỗ trợ tự phục vụ và tài liệu hỗ trợ.
Các trường hợp sử dụng của Userpilot
Đón nhận Người dùng SaaS: Hướng dẫn người dùng mới qua các tính năng chính và giảm thời gian đến giá trị với các hướng dẫn sản phẩm tương tác.
Áp dụng Tính năng: Tăng cường việc sử dụng các tính năng cụ thể bằng cách làm nổi bật chúng một cách có ngữ cảnh đối với các phân khúc người dùng phù hợp.
Giữ chân Khách hàng: Xác định người dùng có nguy cơ thông qua phân tích và tham gia tích cực với họ để giảm tỷ lệ rời bỏ.
Tăng trưởng Dẫn đầu bằng Sản phẩm: Chạy các thử nghiệm trong ứng dụng và tối ưu hóa toàn bộ hành trình người dùng để thúc đẩy các chỉ số tăng trưởng chính.
Vòng lặp Phản hồi Người dùng: Liên tục thu thập và phân tích cảm nhận của người dùng để thông báo quyết định về sản phẩm.
Ưu điểm
Dễ sử dụng với giao diện sạch sẽ, thậm chí đối với người không chuyên về kỹ thuật
Bộ tính năng toàn diện cho toàn bộ hành trình người dùng
Linh hoạt và có thể tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu sản phẩm khác nhau
Giá trị tốt so với một số đối thủ cạnh tranh
Nhược điểm
Khả năng phân tích có thể không cao cấp như các công cụ chuyên dụng
Tùy chọn tích hợp hạn chế bên ngoài các nền tảng lớn
Có thể cần thời gian thiết lập để tận dụng tối đa tất cả các tính năng
Cách sử dụng Userpilot
Đăng ký tài khoản Userpilot: Truy cập trang web của Userpilot và đăng ký dùng thử miễn phí hoặc tài khoản trả phí để bắt đầu.
Cài đặt script Userpilot: Sao chép đoạn mã JavaScript được cung cấp và dán vào phần <head> của trang web hoặc ứng dụng web của bạn.
Thiết lập nhận dạng người dùng: Sử dụng hàm Userpilot.identify() để nhận dạng người dùng và truyền thuộc tính người dùng khi họ đăng nhập.
Tạo phân khúc người dùng: Xác định các phân khúc người dùng dựa trên thuộc tính hoặc hành vi để nhắm mục tiêu các nhóm cụ thể.
Xây dựng trải nghiệm trong ứng dụng: Sử dụng trình xây dựng không cần mã hóa để tạo các luồng đón nhận, chú thích, mô-đun và các trải nghiệm trong ứng dụng khác.
Thiết lập kích hoạt: Cấu hình thời điểm và nhóm mục tiêu mà các trải nghiệm trong ứng dụng của bạn nên được hiển thị.
Thêm theo dõi phân tích: Sử dụng Userpilot.track() để ghi lại các hành động và sự kiện quan trọng của người dùng.
Tạo khảo sát và thu thập phản hồi: Xây dựng các loại khảo sát NPS hoặc khác để thu thập phản hồi người dùng trong sản phẩm của bạn.
Phân tích kết quả: Sử dụng bảng điều khiển phân tích để theo dõi sự tương tác, áp dụng và các chỉ số quan trọng khác.
Lặp lại và tối ưu hóa: Liên tục cải thiện các trải nghiệm trong ứng dụng dựa trên dữ liệu và hiểu biết thu thập được.
