Mô tả
Mοveo AI là gì
Mοveo AI là một nền tảng Trải nghiệm Khách hàng (CX) hoàn chỉnh mang AI sinh ra đến các doanh nghiệp. Nó cung cấp một giải pháp AI hội thoại cho phép các doanh nghiệp tạo ra và triển khai các trợ lý ảo thông minh để tự động hóa các hoạt động hỗ trợ khách hàng. Được thành lập vào năm 2020 và có trụ sở tại New York với các văn phòng tại Athens và Sao Paulo, Mοveo AI nhằm mục đích làm cho công nghệ AI phức tạp trở nên dễ tiếp cận và đơn giản để sử dụng, giúp các công ty tận dụng dữ liệu của họ, mở rộng hoạt động và cung cấp trải nghiệm khách hàng hấp dẫn.
Các tính năng chính của Mοveo AI
Mοveo AI là một nền tảng AI hội thoại cấp doanh nghiệp sử dụng các Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLMs) và Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên độc quyền để tự động hóa các hoạt động hỗ trợ khách hàng. Nó cung cấp các tính năng như giao tiếp đa ngôn ngữ, khả năng tự học, phân tích nâng cao và tích hợp liền mạch. Nền tảng này cho phép các doanh nghiệp tạo ra các đại lý ảo AI có thể xử lý hơn 70% các nhiệm vụ dịch vụ khách hàng, cung cấp hỗ trợ 24/7 qua nhiều kênh trong khi đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu và khả năng mở rộng.
LLMs độc quyền: Sử dụng các Mô hình Ngôn ngữ Lớn phát triển nội bộ được đào tạo đặc biệt cho các cuộc hội thoại kinh doanh, đảm bảo an ninh dữ liệu và vượt trội hơn các mô hình bên thứ ba.
NLP nâng cao: Sử dụng các thuật toán Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên tiên tiến cho phép giao tiếp bằng 21 ngôn ngữ và xử lý các mẫu ngôn ngữ phức tạp.
Khả năng tự học: Sử dụng các thuật toán học sâu để cải thiện hiệu suất liên tục bằng cách tận dụng các cuộc hội thoại trước đó và tối ưu hóa việc nhận diện ý định.
Hạ tầng có thể mở rộng: Chạy trên Kubernetes trên AWS, cho phép tăng cường sức mạnh tính toán theo yêu cầu để xử lý các đợt tăng đột biến trong nhu cầu.
Bảng điều khiển phân tích nâng cao: Cung cấp cái nhìn toàn diện về hiệu suất của bot dịch vụ khách hàng, bao gồm các khoảng thời gian hoạt động cao điểm và các yêu cầu phổ biến.
Các trường hợp sử dụng của Mοveo AI
Dịch vụ Tài chính: Tự động hóa các yêu cầu và giao dịch ngân hàng, cung cấp hỗ trợ khách hàng an toàn và trực quan cho các tổ chức tài chính.
Thương mại điện tử: Cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và trợ giúp thời gian thực cho người mua sắm trực tuyến, xử lý các yêu cầu về đơn hàng và gợi ý sản phẩm.
Dịch vụ Giao hàng & Logistics: Tối ưu hóa quy trình theo dõi bưu kiện và lên lịch lại đơn hàng, tăng cường hiệu quả trong hỗ trợ khách hàng cho các công ty giao hàng.
Công nghệ Game: Cung cấp hỗ trợ 24/7 cho các nền tảng trò chơi, hỗ trợ các yêu cầu của người dùng, cược và thanh toán trong ngành công nghiệp trò chơi.
Ưu điểm
Mức độ tự động hóa cao, xử lý hơn 70% các nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng
Tập trung mạnh vào quyền riêng tư và an ninh dữ liệu với các LLM độc quyền
Giao diện thân thiện với người dùng với các tùy chọn triển khai không cần mã
Hỗ trợ đa ngôn ngữ và khả năng xử lý các mẫu ngôn ngữ phức tạp
Nhược điểm
Có thể yêu cầu nỗ lực ban đầu để tải lên và tích hợp dữ liệu và hệ thống hiện có
Có thể có đường cong học tập cho các đội không quen thuộc với các giải pháp dịch vụ khách hàng dựa trên AI
Cấu trúc giá có thể phức tạp, khó ước lượng số lượng phiên cần thiết
Cách sử dụng Mοveo AI
Đăng ký tài khoản: Truy cập trang web Mοveo AI và tạo tài khoản để truy cập nền tảng.
Tải lên dữ liệu của bạn: Tải lên một cách an toàn các cuộc trò chuyện trong quá khứ, cơ sở kiến thức, nội dung trang web và các tài liệu liên quan khác để đào tạo đại lý AI.
Sử dụng Auto Builder: Mô tả quy trình của bạn bằng cách sử dụng Auto Builder của Mοveo để tự động tạo ra đại lý ảo AI của bạn.
Tùy chỉnh đại lý ảo của bạn: Sử dụng giao diện kéo và thả để tùy chỉnh thêm phản hồi và luồng cuộc trò chuyện của đại lý AI của bạn.
Thiết lập tích hợp: Kết nối Mοveo AI với các hệ thống và kênh giao tiếp hiện có của bạn để tích hợp liền mạch.
Cấu hình cài đặt ngôn ngữ: Thiết lập các ngôn ngữ mà bạn muốn đại lý AI của bạn hỗ trợ (Mοveo hỗ trợ 21 ngôn ngữ).
Kiểm tra đại lý AI của bạn: Chạy các cuộc trò chuyện thử nghiệm để đảm bảo đại lý AI của bạn hoạt động chính xác và cung cấp phản hồi đúng.
Triển khai đại lý AI của bạn: Khi đã hài lòng với hiệu suất, triển khai đại lý AI của bạn để bắt đầu tự động hóa các hoạt động hỗ trợ khách hàng.
Theo dõi hiệu suất: Sử dụng bảng điều khiển phân tích nâng cao của Mοveo để theo dõi hiệu suất của đại lý AI của bạn và thu thập thông tin chi tiết.
Cải tiến liên tục: Tận dụng khả năng tự học của Mοveo để tinh chỉnh hiệu suất của đại lý AI của bạn theo thời gian dựa trên các tương tác của người dùng.
