Mô tả
Kapture CX là gì
Kapture CX là một nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng SaaS cấp doanh nghiệp tập trung vào tự động hóa hỗ trợ khách hàng. Nó tận dụng trí tuệ nhân tạo và học máy để chuyển đổi hoạt động dịch vụ khách hàng trên nhiều ngành công nghiệp bao gồm bán lẻ, thương mại điện tử, du lịch, BFSI và hàng tiêu dùng. Nền tảng cung cấp một bộ giải pháp toàn diện bao gồm các tùy chọn tự phục vụ, công cụ hỗ trợ nhân viên, khả năng trí tuệ cuộc trò chuyện và các tính năng quản lý trải nghiệm nhân viên. Kapture CX thích ứng với kỳ vọng của khách hàng đang phát triển và nhằm biến những trải nghiệm khách hàng tốt thành những trải nghiệm tuyệt vời thông qua cá nhân hóa siêu và trí tuệ ngữ cảnh.
Các tính năng chính của Kapture CX
Kapture CX là một nền tảng trải nghiệm khách hàng được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn. Nó cung cấp hỗ trợ đa kênh, tùy chọn tự phục vụ, công cụ hỗ trợ đại lý và tùy chỉnh theo ngành. Nền tảng này tận dụng AI và học máy để tự động hóa quy trình làm việc, cung cấp thông tin thông minh và mang lại trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa trên các lĩnh vực bán lẻ, thương mại điện tử, du lịch, BFSI và các ngành khác.
Tự Phục Vụ Được Hỗ Trợ Bởi AI: Cung cấp tùy chọn tự phục vụ được điều khiển bởi AI với quyền truy cập ngay lập tức vào thông tin và hướng dẫn khắc phục sự cố, giảm thiểu nhu cầu tương tác hỗ trợ trực tiếp.
Hỗ Trợ Đa Kênh: Cho phép tương tác khách hàng liền mạch trên nhiều kênh và nền tảng mà không bị gián đoạn.
Hỗ Trợ Đại Lý Thông Minh: Sử dụng AI Tạo Sinh để cung cấp hướng dẫn theo thời gian thực và phản hồi tự động cho các đại lý nhằm tương tác khách hàng hiệu quả và chất lượng cao.
Góc Nhìn 360° Về Khách Hàng: Hợp nhất dữ liệu khách hàng từ tất cả các điểm tiếp xúc để cung cấp cho các đại lý hỗ trợ một cái nhìn toàn diện về tương tác và lịch sử của khách hàng.
Tùy Chỉnh Theo Ngành Cụ Thể: Cung cấp các tùy chỉnh tích hợp sẵn và giải pháp được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu độc đáo của các ngành khác nhau như bán lẻ, du lịch và BFSI.
Các trường hợp sử dụng của Kapture CX
Hỗ Trợ Khách Hàng Bán Lẻ: Cho phép trải nghiệm khách hàng siêu cá nhân hóa trên các kênh bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến bằng cách sử dụng hỗ trợ ưu tiên AI.
Trải Nghiệm Khách Hàng Ngành Du Lịch: Giúp các công ty du lịch chuyển đổi trải nghiệm khách hàng, xây dựng khả năng phục hồi và bảo vệ tương lai cho doanh nghiệp của họ.
Dịch Vụ Khách Hàng BFSI: Đảm bảo sự xuất sắc trong hỗ trợ đa kênh an toàn cho sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng, dịch vụ tài chính và bảo hiểm.
Hỗ Trợ Sau Bán Hàng Đối Với Hàng Tiêu Dùng: Cho phép hỗ trợ sau bán hàng liền mạch trên các trung tâm liên lạc, trung tâm dịch vụ và hoạt động dịch vụ tại chỗ cho các công ty hàng tiêu dùng.
Ưu điểm
Cung cấp các tùy chỉnh theo ngành cho nhiều lĩnh vực khác nhau
Tận dụng AI và ML cho tự động hóa và thông tin thông minh
Cung cấp khả năng hỗ trợ đa kênh
Tích hợp với hơn 1000 công cụ và API doanh nghiệp
Nhược điểm
Có thể có độ dốc học tập cao do các tính năng phong phú
Thông tin giá cả không có sẵn ngay lập tức, gợi ý chi phí có thể cao cho các doanh nghiệp lớn
Cách sử dụng Kapture CX
Đăng ký tài khoản Kapture CX: Truy cập trang web Kapture CX và yêu cầu một buổi demo hoặc đăng ký tài khoản. Chọn một gói giá phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.
Thiết lập các kênh hỗ trợ khách hàng của bạn: Cấu hình các tùy chọn hỗ trợ đa kênh mà bạn muốn sử dụng, chẳng hạn như trò chuyện trực tiếp, email, mạng xã hội, v.v. Tích hợp các kênh này với Kapture CX.
Tạo cơ sở tri thức của bạn: Sử dụng tính năng Cơ sở tri thức GenAI để tự động tạo và tổ chức tài liệu hỗ trợ và các câu hỏi thường gặp của bạn.
Thiết lập chatbot AI: Cấu hình các chatbot được hỗ trợ bởi AI để xử lý các thắc mắc phổ biến của khách hàng và cung cấp các tùy chọn tự phục vụ.
Đào tạo các nhân viên hỗ trợ của bạn: Làm quen đội ngũ của bạn với các tính năng của Bộ công cụ Nhân viên như ticketing, định tuyến thông minh và trợ lý AI đồng hành.
Tùy chỉnh quy trình làm việc: Thiết lập các quy trình làm việc tự động và quy tắc định tuyến ticket dựa trên quy trình kinh doanh cụ thể của bạn.
Tích hợp với các công cụ khác: Kết nối Kapture CX với CRM hiện có, helpdesk và các công cụ kinh doanh khác của bạn bằng cách sử dụng các tích hợp có sẵn.
Cấu hình phân tích và báo cáo: Thiết lập các báo cáo và bảng điều khiển mà bạn muốn theo dõi các chỉ số hỗ trợ khách hàng và hiệu suất của nhân viên.
Khởi động và giám sát: Đi vào hoạt động với nền tảng CX mới của bạn và theo dõi hiệu suất một cách chặt chẽ, thực hiện điều chỉnh khi cần thiết.
