Mô tả
HiJiffy Guest Communications Hub là gì
Trung tâm Giao tiếp Khách hàng HiJiffy là một nền tảng toàn diện được thiết kế cho ngành khách sạn nhằm tối ưu hóa và nâng cao giao tiếp với khách hàng. Được thành lập vào năm 2016, HiJiffy nhằm phát triển AI hội thoại tiên tiến nhất cho các khách sạn, khu nghỉ dưỡng và nhà trọ. Trung tâm tích hợp nhiều kênh giao tiếp khác nhau bao gồm trò chuyện trên website, mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin và nhiều hơn nữa vào một giao diện duy nhất. Nó tận dụng trí tuệ nhân tạo để cung cấp phản hồi ngay lập tức cho các yêu cầu của khách, tự động hóa việc đặt phòng và cá nhân hóa trải nghiệm của khách từ trước khi đến cho đến sau khi rời đi.
Các tính năng chính của HiJiffy Guest Communications Hub
Trung tâm Giao tiếp Khách hàng của HiJiffy là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI, tập trung và tự động hóa giao tiếp giữa khách sạn và khách hàng qua nhiều kênh khác nhau. Nó cung cấp phản hồi ngay lập tức cho các câu hỏi của khách, tạo điều kiện cho việc đặt phòng trực tiếp, cho phép cơ hội bán hàng gia tăng và đơn giản hóa các nhiệm vụ vận hành trong suốt hành trình của khách – từ trước khi đặt phòng đến sau khi lưu trú. Giải pháp này tích hợp với các hệ thống quản lý khách sạn hiện có và cung cấp các giao diện tùy chỉnh để phù hợp với hướng dẫn thương hiệu.
Trợ lý Ảo được hỗ trợ bởi AI: Cung cấp câu trả lời ngay lập tức cho hơn 85% câu hỏi của khách bằng hơn 130 ngôn ngữ qua các kênh giao tiếp khác nhau như trò chuyện trên website, WhatsApp và mạng xã hội.
Bảng điều khiển Giao tiếp Tập trung: Tập hợp tất cả các tương tác của khách từ các kênh khác nhau vào một hộp thư duy nhất để quản lý và phản hồi hiệu quả.
Chiến dịch Tự động hóa: Cho phép tạo và quản lý các chiến dịch tin nhắn nhắm mục tiêu cho việc bán hàng gia tăng, quy trình nhận phòng/trả phòng và thu thập phản hồi của khách.
Tích hợp với Hệ thống Khách sạn: Kết nối liền mạch với các Hệ thống Quản lý Tài sản (PMS) hiện có và các giải pháp công nghệ khách sạn khác để vận hành hiệu quả.
Các trường hợp sử dụng của HiJiffy Guest Communications Hub
Hỗ trợ Đặt phòng Trực tiếp: Hướng dẫn khách hàng tiềm năng qua quy trình đặt phòng trực tiếp trong các giao diện trò chuyện, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Nhận phòng/Trả phòng Kỹ thuật số: Tự động hóa các thủ tục trước khi đến và khi rời đi, giảm tải công việc cho nhân viên lễ tân và nâng cao sự tiện lợi cho khách.
Yêu cầu Dịch vụ trong thời gian lưu trú: Xử lý các yêu cầu và câu hỏi của khách trong thời gian lưu trú, chuyển tiếp chúng đến các phòng ban phù hợp và theo dõi việc giải quyết.
Thu thập Phản hồi sau khi lưu trú: Tự động hóa quy trình yêu cầu và thu thập đánh giá của khách sau khi họ lưu trú để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Ưu điểm
Giảm đáng kể khối lượng công việc của nhân viên bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại
Cải thiện sự hài lòng của khách thông qua giao tiếp ngay lập tức, 24/7
Tăng cường đặt phòng trực tiếp và cơ hội bán hàng gia tăng
Nhược điểm
Yêu cầu thiết lập ban đầu và tích hợp với các hệ thống hiện có
Có thể cần tối ưu hóa liên tục để duy trì độ chính xác và tính liên quan của AI
Cách sử dụng HiJiffy Guest Communications Hub
Đăng ký HiJiffy: Tạo một tài khoản trên website HiJiffy để bắt đầu với Trung tâm Giao tiếp Khách hàng.
Thiết lập hồ sơ khách sạn của bạn: Nhập thông tin khách sạn của bạn, tùy chỉnh giao diện chatbot và cấu hình các kênh giao tiếp như website, WhatsApp và mạng xã hội.
Đào tạo trợ lý AI: Cung cấp thông tin về tiện nghi, chính sách và câu hỏi thường gặp của khách sạn để đào tạo AI trả lời chính xác các câu hỏi của khách.
Tích hợp với các hệ thống hiện có của bạn: Kết nối HiJiffy với PMS, động cơ đặt phòng và các hệ thống khách sạn khác để cho phép tự động hóa đặt phòng và đồng bộ dữ liệu.
Tạo các chiến dịch tự động: Thiết lập các chiến dịch nhắn tin trước khi đến, trong thời gian lưu trú và sau khi lưu trú để thu hút khách hàng trong suốt hành trình của họ.
Theo dõi các cuộc trò chuyện trong Bảng điều khiển: Sử dụng hộp thư trung tâm để xem và quản lý tất cả giao tiếp với khách hàng qua các kênh.
Phân tích hiệu suất: Xem xét phân tích và báo cáo để theo dõi các chỉ số chính như tỷ lệ tự động hóa, sự hài lòng của khách và doanh thu tạo ra.
Tối ưu hóa và cải thiện: Liên tục tinh chỉnh thiết lập của bạn dựa trên thông tin chi tiết để nâng cao trải nghiệm của khách và tăng cường kết quả.
