Mô tả
Document360 là gì
Document360 là một nền tảng quản lý tri thức toàn diện được thiết kế để giúp các doanh nghiệp xây dựng và duy trì tài liệu hướng tới khách hàng và nội bộ. Nó cung cấp một loạt các tính năng bao gồm một cổng thông tin chỉnh sửa nâng cao cho những người tạo nội dung, một trang tùy chỉnh cho người dùng cuối, một widget nhúng cho các trang web và ứng dụng, và các công cụ tài liệu API. Document360 phục vụ cho nhiều trường hợp sử dụng khác nhau như tạo tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, câu hỏi thường gặp, hướng dẫn khắc phục sự cố và tài liệu sản phẩm. Nền tảng này được các thương hiệu toàn cầu tin tưởng và phục vụ hàng triệu bài viết hàng tháng.
Các tính năng chính của Document360
Document360 là một nền tảng cơ sở tri thức được hỗ trợ bởi AI, cho phép người dùng tạo, quản lý và xuất bản các cơ sở tri thức tự phục vụ, tài liệu sản phẩm và hướng dẫn sử dụng. Nó cung cấp các tính năng như trình soạn thảo WYSIWYG nâng cao, kiểm soát phiên bản, gợi ý nội dung dựa trên AI, khả năng tìm kiếm mạnh mẽ, phân tích phong phú và tích hợp với nhiều công cụ kinh doanh khác nhau. Nền tảng này phục vụ cho các nhà văn kỹ thuật, chủ sở hữu sản phẩm, đội ngũ hỗ trợ khách hàng và các nhà phát triển, cung cấp giải pháp cho cả nhu cầu tài liệu nội bộ và tài liệu hướng đến khách hàng.
Trình soạn thảo WYSIWYG nâng cao: Trải nghiệm chỉnh sửa nâng cao với hỗ trợ cho văn bản, hình ảnh, video và cú pháp markdown, cùng với các phím tắt cho việc tạo nội dung hiệu quả.
Gợi ý dựa trên AI: Các trình tạo nội dung được hỗ trợ bởi ChatGPT & OpenAI giúp tìm tiêu đề tốt nhất, mô tả meta SEO và cải thiện lưu lượng truy cập trang web.
Phân tích phong phú: Cung cấp cái nhìn chi tiết để giúp các nhà sản xuất nội dung đưa ra quyết định và cải tiến dựa trên dữ liệu.
Khả năng tìm kiếm mạnh mẽ: Chức năng tìm kiếm nhanh và nâng cao giúp người dùng nhanh chóng tìm thấy các bài viết và thông tin phù hợp.
Quy trình làm việc tùy chỉnh: Cho phép thiết kế và quản lý các quy trình làm việc tài liệu để phù hợp với nhu cầu cụ thể của tổ chức.
Các trường hợp sử dụng của Document360
Tài liệu sản phẩm SaaS: Tạo tài liệu toàn diện cho các sản phẩm phần mềm, bao gồm hướng dẫn người dùng, tài liệu API và ghi chú phát hành.
Cổng thông tin tự phục vụ cho khách hàng: Xây dựng một cơ sở tri thức để trao quyền cho khách hàng tìm câu trả lời cho các câu hỏi của họ, giảm khối lượng vé hỗ trợ.
Quản lý tri thức nội bộ: Phát triển một wiki nội bộ hoặc kho tri thức cho nhân viên chia sẻ thông tin và các thực tiễn tốt nhất trong tổ chức.
Tài liệu cho nhà phát triển: Tạo và duy trì tài liệu kỹ thuật cho API, yêu cầu hệ thống và hướng dẫn phát triển.
Quy trình hoạt động tiêu chuẩn (SOPs): Tài liệu và quản lý các quy trình và thủ tục của công ty để đảm bảo tính nhất quán và tuân thủ trong các hoạt động.
Ưu điểm
Giao diện thân thiện với người dùng với các tính năng mạnh mẽ cho cả người tạo nội dung và người dùng cuối
Khả năng dựa trên AI để nâng cao việc tạo nội dung và SEO
Tùy chọn tích hợp rộng rãi với hơn 120 công cụ bên thứ ba
Tùy chọn triển khai linh hoạt bao gồm lưu trữ riêng cho khách hàng doanh nghiệp
Nhược điểm
Một số người dùng báo cáo gặp vấn đề thỉnh thoảng khi thêm người dùng vào các nhóm cụ thể
Nền tảng có thể có một đường cong học tập cho các đội chuyển đổi từ các công cụ tài liệu đơn giản hơn
Cách sử dụng Document360
Đăng ký tài khoản: Truy cập document360.com và nhấp vào ‘Bắt đầu dùng thử miễn phí’ để tạo tài khoản mới
Tạo dự án mới: Sau khi đăng nhập, tạo một dự án cơ sở tri thức mới từ bảng điều khiển
Thiết lập cấu trúc cơ sở tri thức của bạn: Sử dụng trình quản lý danh mục để tạo một hệ thống phân cấp các danh mục và phân mục cho nội dung của bạn
Viết và xuất bản bài viết: Sử dụng trình chỉnh sửa WYSIWYG hoặc Markdown để viết bài và xuất bản chúng trong các danh mục phù hợp
Tùy chỉnh giao diện: Sử dụng trình tạo trang để tùy chỉnh thương hiệu, màu sắc và bố cục của cơ sở tri thức công khai của bạn
Cấu hình quyền truy cập và quyền hạn: Thiết lập vai trò người dùng và quyền hạn để kiểm soát ai có thể xem và chỉnh sửa nội dung
Bật chức năng tìm kiếm: Cấu hình cài đặt tìm kiếm để cho phép tìm kiếm nhanh chóng và chính xác nội dung cơ sở tri thức của bạn
Thiết lập phân tích: Bật phân tích để theo dõi việc sử dụng, các bài viết phổ biến, các thuật ngữ tìm kiếm và các chỉ số khác
Tích hợp với các công cụ khác: Kết nối Document360 với các công cụ kinh doanh khác của bạn như Zendesk, Intercom, Slack, v.v.
Khởi chạy cơ sở tri thức của bạn: Khi mọi thứ đã được thiết lập, xuất bản cơ sở tri thức của bạn và chia sẻ URL với người dùng của bạn
