Mô tả
Customerly Ai là gì
Customerly AI là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tiên tiến được thiết kế để cách mạng hóa dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp. Nó vượt xa các chatbot truyền thống bằng cách cung cấp sự hỗ trợ AI thông minh, có khả năng hiểu nhu cầu của khách hàng, tìm ra các giải pháp phù hợp và chuyển tiếp một cách liền mạch đến các nhân viên hỗ trợ khi cần thiết. Customerly AI nhằm mục đích cung cấp phản hồi ngay lập tức và chính xác cho các yêu cầu của khách hàng trong khi liên tục học hỏi và cải thiện từ các tương tác.
Các tính năng chính của Customerly Ai
Customerly AI là một giải pháp dịch vụ khách hàng tiên tiến vượt ra ngoài các chatbot truyền thống. Nó cung cấp sự hỗ trợ thông minh, học hỏi liên tục, hỗ trợ đa ngôn ngữ và tích hợp liền mạch với các đại lý con người. AI có thể xử lý các nhiệm vụ phức tạp, hiểu nhu cầu của khách hàng và cung cấp các phản hồi cá nhân hóa trong khi cải thiện hiệu quả và giảm chi phí hỗ trợ.
Học hỏi Liên tục: Học hỏi liên tục từ cơ sở kiến thức và các phản hồi có sẵn để cải thiện hiệu suất theo thời gian.
Chuyển giao Thông minh: Thông minh chuyển giao các vấn đề phức tạp cho các đại lý con người khi cần thiết, đảm bảo hỗ trợ khách hàng tối ưu.
Hỗ trợ Đa ngôn ngữ: Cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ, phá vỡ rào cản giao tiếp cho khách hàng toàn cầu.
Nhiệm vụ Đàm thoại: Đơn giản hóa các nhiệm vụ phức tạp bằng cách thu thập dữ liệu thông qua các cuộc trò chuyện tự nhiên và tự động hóa quy trình.
Tích hợp AI-Con người Liền mạch: Làm việc cùng với các đại lý con người, hỗ trợ ở bất kỳ giai đoạn nào của cuộc trò chuyện để tránh sự thất vọng của khách hàng.
Các trường hợp sử dụng của Customerly Ai
Hỗ trợ Khách hàng Thương mại điện tử: Xử lý các yêu cầu về sản phẩm, theo dõi đơn hàng và xử lý hoàn trả, cải thiện thời gian phản hồi và sự hài lòng của khách hàng.
Hỗ trợ Kỹ thuật và Đưa vào Sử dụng SaaS: Hướng dẫn người dùng mới qua các tính năng sản phẩm và khắc phục các vấn đề thường gặp, giảm tải cho các đội ngũ hỗ trợ con người.
Xử lý Yêu cầu Dịch vụ Tài chính: Trả lời các câu hỏi liên quan đến tài khoản, giải thích các dịch vụ và chuyển hướng các yêu cầu phức tạp đến các phòng ban phù hợp.
Hỗ trợ Đặt chỗ Du lịch và Khách sạn: Giúp khách hàng với các đặt chỗ, cung cấp thông tin du lịch và xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng cơ bản.
Ưu điểm
Cải thiện hiệu quả và giảm chi phí hỗ trợ
Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 với thời gian phản hồi nhanh chóng
Cung cấp tích hợp liền mạch với các đại lý con người cho các vấn đề phức tạp
Nhược điểm
Có thể yêu cầu thiết lập ban đầu và đào tạo để tối ưu hóa hiệu suất
Có thể bỏ lỡ cảm xúc tinh tế của khách hàng trong một số tương tác
Cách sử dụng Customerly Ai
Đăng ký Customerly: Truy cập trang web Customerly và đăng ký dùng thử miễn phí hoặc tài khoản trả phí để bắt đầu.
Thiết lập trợ lý AI của bạn: Cấu hình trợ lý AI của bạn bằng cách cung cấp cho nó cơ sở kiến thức, phản hồi mẫu và các thông tin liên quan khác về doanh nghiệp và sản phẩm của bạn.
Tạo các nhiệm vụ hội thoại: Phác thảo các mục tiêu và yêu cầu dữ liệu cho các nhiệm vụ cụ thể mà bạn muốn AI xử lý, sử dụng các thuật ngữ đơn giản trong giao diện thiết lập nhiệm vụ.
Tích hợp Customerly với trang web/app của bạn: Thêm widget trò chuyện Customerly vào trang web của bạn hoặc tích hợp nó với ứng dụng di động của bạn bằng cách sử dụng SDK của họ.
Đào tạo AI: Cho phép AI học hỏi liên tục từ các tương tác, cơ sở kiến thức của bạn và phản hồi mẫu để cải thiện hiệu suất theo thời gian.
Cấu hình hỗ trợ đa ngôn ngữ: Thiết lập AI để cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ nhằm phá vỡ rào cản ngôn ngữ cho khách hàng toàn cầu.
Thiết lập chuyển tiếp thông minh: Cấu hình khi nào và cách thức AI nên chuyển tiếp các vấn đề phức tạp đến các nhân viên hỗ trợ con người.
Theo dõi và phân tích hiệu suất: Sử dụng các công cụ phân tích của Customerly để theo dõi hiệu suất của AI, sự hài lòng của khách hàng và các lĩnh vực cần cải thiện.
Tinh chỉnh và tối ưu hóa: Cập nhật liên tục cơ sở kiến thức của bạn, tinh chỉnh phản hồi của AI và tối ưu hóa các luồng hội thoại dựa trên các tương tác và phản hồi thực tế.
